Verzenden & Retourneren
Welkom bij Wallways. In dit document vindt u ons beleid met betrekking tot het verzenden en retourneren van bestellingen. Wij streven ernaar om onze klanten de beste service te bieden. Lees onderstaande informatie zorgvuldig door om volledig op de hoogte te zijn van onze procedures.
Verzenden
Bij Wallways variëren de levertijden afhankelijk van het artikel dat u bestelt:
- Akoestische wandpanelen, PVC marmeren platen en baksteenstrips: Levertijd van 5 werkdagen.
- Zelfklevende wandtegels, zelfklevend behang en samples van elk soort artikel: Levertijd van 1-2 werkdagen.
Bestelbevestiging en Track & Trace
Zodra uw bestelling succesvol is voltooid, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een traceercode van de pakketdienst, waarmee u uw bestelling kunt volgen en de specifieke leverdatum kunt achterhalen.
Grote artikelen en eigen leverdienst
Voor artikelen die te groot zijn voor de standaard pakketdienst of in het geval van een wisseling van artikel, kan de bestelling eventueel worden afgeleverd door onze eigen leverdiensten. In dat geval nemen wij contact met u op om de afleverdag door te geven.
Retourbeleid
Retourneren
U heeft het recht om elk artikel dat u bij Wallways heeft besteld binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. Volg onderstaande stappen voor een soepele retourzending:
- Meld uw retourzending bij ons aan door een chat te starten met onze klantenservice.
- Verzend het artikel binnen 7 dagen na uw melding terug naar ons. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Zorg ervoor dat het artikel in originele staat en fabrieksverpakking wordt geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending in goede orde en onbeschadigd hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op uw rekening.
Controleer uw bestelling
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als het artikel beschadigd of incompleet is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
Ruilbeleid
Ruilen van artikelen
Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur geldt als een nieuwe bestelling. U retourneert uw oude bestelling binnen de zichttermijn en plaatst een nieuwe bestelling zoals gebruikelijk. Verzendkosten voor het verwerken en bezorgen van de nieuwe bestelling worden in rekening gebracht. Wij raden daarom altijd aan om eerst een sample te bestellen als u niet zeker bent over uw definitieve bestelling.
Ruilen bij fout of defect
Als een artikel geruild moet worden door een fout van ons of vanwege een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.